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CONDICIONES DE COMPRA
Oferta
Los productos ofertados en nuestra web y catálogos van dirigidos únicamente a autónomos y personas jurídicas implantadas en el territorio español. Todos los productos de nuestros catálogos y web están sujetos a disponibilidad según existencias.
Precios
Los precios de venta de nuestros catálogos y web no incluyen IVA, por ser ventas dirigidas exclusivamente a autónomos y personas jurídicas, y están expresados en Euros. En los precios de venta están incluidos los distintos cánones y tasas a los que pudieran estar sujetos los productos. Los precios son válidos hasta la fecha de caducidad indicada en cada catálogo. Paez Soluciones Integrales, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en caso de fluctuaciones de costes en el mercado o error tipográfico.
Transporte
Nuestras mercancías viajan por la península a portes pagados, y por nuestro transporte habitual, para pedidos cuyo importe supere el límite indicado en la web o en el catálogo desde el cual se ha realizado la compra. Para los pedidos que no superen dicho límite, se cobrará el importe en concepto de participación en gastos de envío indicado en dicho catálogo o en la web.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla régimen especial. Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 366 - Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista, y, en caso, de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro del plazo correspondiente, contactando con Paez Soluciones Integrales, S.L. (no serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad).
Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informarnos inmediatamente. Paez Soluciones Integrales, S.L. no se hace cargo del montaje ni instalación de ninguno de los artículos que se suministren.
Plazo de Entrega
El plazo de entrega en la Península es de 24/48 horas a partir del momento de realización del pedido (lunes a viernes excepto festivos) y si el pedido se ha realizado antes de las 16:00h. Algunos artículos pesados o voluminosos precisan de una manipulación especial y su entrega podría demorarse respecto al plazo normal de entrega, previo aviso por nuestra parte. Así como los pedidos especiales cuya entrega se realizará de 2 a 10 días. Los retrasos que pudieran producirse no darán lugar a ninguna indemnización por nuestra parte. En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla existe un régimen especial, consúltenos.
Garantía de producto
Todos nuestros productos gozarán de una garantía de 2 años a partir de la fecha de la factura (determinados productos informáticos tienen una garantía de fabricante de 1 año y otros 6 meses). La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos. Así como cubre la rotura.
Productos excluidos de la garantía
1. Aquellos que entregados correctamente, sufren algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones del producto, cambio de tensiones eléctricas, condiciones climatológicas incorrectas.
2. Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente o un tercero.
3. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado Paez Soluciones Integrales, S.L.
4. No entran en garantía aquellos productos no suministrados por Paez Soluciones Integrales, S.L.
5. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
6. En ningún caso la garantía cubrirá la devolución de obsequios o regalos.
Uso de la garantía
El cliente puede hacer uso de esta si el producto se estropea pasados los 15 días (laborables y no laborables) desde su entrega, siempre y cuando cumpla las condiciones de garantía.
En función del fabricante del producto, la tramitación de la garantía se debe realizar exclusivamente a través de su SAT.
En cualquier caso, siempre puede acudir a Paez Soluciones Integrales, S.L. si existe alguna dificultad en la tramitación, nosotros estaremos gustosos de ayudarle.
Garantía de nuestros productos
Nuestros productos están cuidados e inspeccionados de forma continua para que no les suceda nada desde que son almacenados hasta que se los entreguemos. Aún así, en el caso de que alguno de los productos que adquiera con nosotros tuviese algún defecto, gestionamos la reparación o sustitución del mismo, salvo que alguna de las opciones resulte imposible o desproporcionada. En el caso de que sucediese esto, tendría la opción de exigir una rebaja en el precio o la rescisión del contrato.
Nuestros fabricantes, a menudo, suelen ofrecer ampliaciones de garantía. Estas ampliaciones conllevan una serie de puntos que deberá gestionar directamente con los fabricantes.
La garantía de sus productos dará comienzo en el mismo momento de la entrega.
Si se da el caso en el que haya que reparar alguno de sus productos, deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales. Desde Paez-Makro Paper le aconsejamos que acuda a los SATs para que los trámites de reparación sean mucho más ágiles y le proporcionaremos toda la información que necesite.
La garantía siempre estará dirigida al titular de la factura, por lo que sólo podrá ser él quien la exija.
La garantía comercial
Si, tras haber recibido la mercancía de forma correcta y haberla aceptado por su parte desea devolverla, podrá realizarlo en el plazo de 15 naturales indicado en el apartado de devoluciones.
Por otra parte, una vez transcurridos 15 días naturales desde que efectúe la compra de alguno de nuestros productos que pertenezcan a las familias de tecnología, electrónica, sistemas multimedia, reproductores de audio o vídeo, aparatos de grabación de imagen y sonido y maquinaria, la tramitación de la garantía se gestionará directamente con los fabricantes. Si tiene dificultades para encontrar los número del servicio de atención técnica de los fabricantes, puede solicitárnoslo, estaremos gustosos de ayudarle.
En Paez Soluciones Integrales, S.L. siempre vamos a proporcionarle los mejores productos y siempre de acuerdo con el contrato realizado. Si se diese el caso de disconformidad por su parte, nos encargaríamos de solucionar el problema en cuestión, siempre y cuando dicho producto coincida con el número de serie de los archivos de Paez Soluciones Integrales, S.L.
Usos incorrectos que anulan la garantía
Si el producto muestra daños como resultado de un mal uso por su parte no nos haremos cargo de la reparación o sustitución del mismo.
Si los factores que intervienen en los daños del producto son externos al uso lógico del mismo, como por ejemplo, subidas o bajadas de tensión, uso de accesorios inadecuados o desaconsejados por los fabricantes, caídas al agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por su parte o por terceras personas que no estén autorizadas por los fabricantes, tampoco podremos hacernos cargo de la reparación o sustitución del mismo.
Devolución de Material
La aceptación de la mercancía implica la conformidad del comprador con estas condiciones de venta y las específicas de cada operación comercial. Paez Soluciones Integrales, S.L. se encargará de organizar la recogida de cualquier devolución, por lo que no se aceptarán mercancías devueltas directamente por el cliente. Nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe de la mercancía si no se cumplen nuestras Condiciones Generales de Compra.
A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones en caso de mercancía defectuosa (por daños en el transporte, error de envío o avería) y por cambio de opinión.
1. Mercancía Defectuosa
Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles (internos o externos), debe informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En caso de que el embalaje esté dañado, notifíquelo en el albarán de entrega del transportista. Si los daños son evidentes, puede rechazar la entrega, anotando la incidencia en el albarán.
Producto estropeado o erróneo
Si el producto presenta un fallo de funcionamiento o es incorrecto, puede solicitar la devolución dentro de los primeros 15 días naturales. Para iniciar el proceso, contáctenos por correo electrónico en atencionclientes@paez.es o llame al Call Center al 954 355 900. Los gastos de recogida y reenvío correrán a cargo de Paez Soluciones Integrales, S.L.
El reembolso estará sujeto a una inspección del producto para asegurar que cumple con las condiciones establecidas (sin daños adicionales, en embalaje original, etc.). Le notificaremos el resultado de esta inspección y el procesamiento del reembolso a través de correo electrónico.
2. Devolución por cambio de opinón (derecho de desistimiento)
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que usted o un tercero designado, que no sea el transportista, reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración inequívoca a Paez Soluciones Integrales, S.L., Polígono Industrial Carretera de la Isla, C/ Acueducto, 40, 41703 Dos Hermanas (Sevilla) o por email a paez@paez.es. Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.
Este derecho no se aplica a productos personalizados, confeccionados según las especificaciones del cliente, o productos fuera de catálogo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (si se aplican), en un plazo máximo de 15 días desde que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, calculado aproximadamente en 10 euros, excepto para productos pesados o voluminosos. Será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por manipulación indebida.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo complete este formulario si desea desistir del contrato)
• A la atención de: [Nombre y dirección completa de Paez Soluciones Integrales, S.L.]
• Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
• Número de pedido:
• Fecha de pedido/recepción:
• Nombre y domicilio del cliente:
• Firma (sólo si se envía en papel)
• Fecha:
Condiciones del producto en la devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
• Productos con embalaje del fabricante (impresoras, destructoras, videoproyectores, consumibles informáticos, etc.) deben mantenerse precintados.
• Productos entregados desmontados no pueden devolverse si se han desembalado o montado.
Para facilitar el proceso de devolución, asegúrese de embalar el producto cuidadosamente para evitar daños adicionales durante el transporte.
Responsabilidad
Paez Soluciones Integrales, S.L. no se hará en ningún caso responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de una inadecuada utilización de sus productos. La única obligación de Paez Soluciones Integrales, S.L. consistirá en reparar (véase el apartado Garantías) o en su caso reponer al comprador la cantidad de producto que se compruebe defectuoso, no siendo responsable de las lesiones, pérdidas o daños provocados por el uso de los mismos. Los fabricantes de los productos comercializados por Paez Soluciones Integrales, S.L. se reservan el derecho a modificar el diseño o las características de los productos sin previo aviso.
Pago
El pago se entiende al contado y sin descuentos salvo indicación expresa en contrario en la propia factura. En el caso de que no se efectúe en el vencimiento previsto el pago de todo o parte de la mercancía, éste será exigido inmediatamente y de pleno derecho. Los gastos derivados de una eventual acción judicial correrán a cargo del deudor. El pago con tarjeta de crédito se efectuará a través de plataforma segura de pago, aceptando el cliente los términos y condiciones implícitos. En cumplimiento de la legislación vigente los datos de su tarjeta se borrarán automáticamente una vez efectuado el cargo por el importe del pedido.
Reserva de dominio
Mientras no se haya pagado totalmente la factura correspondiente, los productos seguirán siendo propiedad de Paez Soluciones Integrales, S.L. con todos los derechos.
Litigios
Las divergencias que pudieran suscitarse serán tratadas a través de los Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.